1. Conditions générales de transport

1.1 Objet

Les présentes conditions encadrent les services de Zone Express : transport de colis des États-Unis vers Haïti (aérien et maritime), transport de colis de la République dominicaine vers Haïti, livraison locale en Haïti, adresse d'expédition personnelle et suivi des colis. En ouvrant un compte ou en confiant un colis à Zone Express, le client déclare les avoir lues et acceptées.

1.2 Compte et adresses d'expédition

Chaque client reçoit un numéro de casier personnel. Il doit l'inscrire, avec son nom, sur chaque commande livrée à l'adresse de l'entrepôt de Miami ou à celle de Santo Domingo (Calle Miramar Norte #85, Los Frailes I, Santo Domingo Este, République dominicaine). Le client est responsable de l'exactitude des informations de son compte et de la confidentialité de son mot de passe. Un colis sans nom ou sans casier lisible peut être retardé, car il ne peut pas être rattaché à un client.

Le client peut commander de deux façons. Soit il passe lui-même sa commande avec l'adresse de Zone Express et déclare ensuite son colis dans son espace client ; Zone Express n'achète alors rien à sa place. Soit il demande l'achat assisté : il envoie le lien du produit et Zone Express passe la commande pour lui une fois le paiement terminé et validé. Dans ce second cas, aucune commande n'est passée avant la confirmation du paiement.

1.3 Pré-alerte

Le client est invité à annoncer chaque achat avant son arrivée à l'entrepôt, en indiquant le numéro de suivi du marchand, le contenu et la valeur réelle d'achat. La valeur déclarée sert à l'indemnisation en cas de perte et, le cas échéant, aux formalités douanières : elle doit être exacte.

1.4 Marchandises interdites ou restreintes

Sont refusés : les batteries au lithium non conformes, les aérosols, les liquides inflammables, les armes et munitions, les produits périssables, les médicaments sans ordonnance et tout article interdit par la réglementation applicable ou par les transporteurs. Zone Express peut refuser, retenir ou remettre aux autorités tout colis dont le contenu est interdit ou mal déclaré, sans indemnité. Les téléphones et les ordinateurs sont soumis à la grille tarifaire en vigueur ; depuis la République dominicaine, ils sont facturés sur devis.

1.5 Tarifs et calcul du prix

Le prix est calculé sur le poids facturé, c'est-à-dire le plus élevé entre le poids réel, le poids volumétrique (longueur x largeur x hauteur en pouces, divisé par 166) et le poids minimum facturable. S'ajoutent les frais d'importation par colis et, si le client choisit la livraison à domicile, les frais de livraison de sa zone. Les tarifs en vigueur sont ceux publiés sur la page Tarifs, notamment 4.50 USD/lb en aérien, 2.75 USD/lb en maritime et 8 USD/lb depuis la République dominicaine. Le montant définitif est établi après la pesée en entrepôt. Les droits de douane éventuels ne sont pas inclus dans ces tarifs.

1.6 paiement

Le paiement s'effectue par MonCash, NatCash, virement bancaire ou en espèces, au comptoir ou à la livraison. Pour un paiement à distance, le client déclare son paiement dans son espace avec la référence de transaction et, si demandé, une preuve. Zone Express valide ou rejette la déclaration et indique le motif en cas de rejet. La facture est disponible dans l'espace client. Zone Express peut subordonner la remise du colis au règlement de la facture.

1.7 Délais

Les délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie. En aérien, comptez environ 5 jours ouvrables entre la réception à Miami et la disponibilité en Haïti. Le maritime est plus long et dépend du calendrier des navires. Depuis la République dominicaine, le délai est d'environ 22 jours. Les contrôles douaniers, la météo, les jours fériés et les décisions des transporteurs peuvent allonger ces délais.

1.8 Suivi des colis

Chaque étape du colis est enregistrée avec la date, l'heure et l'auteur du changement, et consultable dans l'espace client ou sur la page de suivi avec le numéro de suivi. Le client est informé des changements de statut dans son espace personnel.

1.9 Livraison et retrait

Le retrait en agence est gratuit. La livraison à domicile est facturée selon la zone. À la livraison, une preuve est établie (photo, nom du réceptionnaire, date, livreur). Si le client est absent, le livreur enregistré l'échec avec son motif, le colis retourne en agence et une nouvelle livraison peut être programmée.

1.10 Réclamations

Le client vérifie son colis à la réception. Tout dommage, toute perte ou tout colis incomplet doit être signalé au plus vite par WhatsApp (+509 34443214), par téléphone ou par courriel (info@zoneexpress.ht), en indiquant le numéro de suivi et, si possible, des photos. Zone Express examine chaque réclamation et répond au client.

1.11 Responsabilité et indemnisation

En cas de perte ou de dommage causé par Zone Express pendant le transport ou la garde du colis, l'indemnisation est calculée sur la valeur déclarée, à condition qu'elle soit justifiée par une facture ou une preuve d'achat. Zone Express n'est pas responsable des retards ou dommages liés à la force majeure, aux décisions des autorités douanières, à un contenu mal déclaré ou interdit, à un emballage d'origine insuffisant ou aux dommages indirects.

1.12 Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit haïtien. Les parties cherchent d'abord une solution amiable. À défaut, le litige relève des juridictions haïtiennes compétentes.

1.13 Modification

Zone Express peut modifier ces conditions. La version publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour, s'applique aux services demandés après sa publication.

2. Politique de confidentialité

2.1 Qui est responsable de vos données

Zone Express est responsable des données personnelles collectées sur ce site. Pour toute question : info@zoneexpress.ht ou +509 34443214.

2.2 Données collectées

Lors de l'inscription : prénom, nom, téléphone, adresse e-mail, commune de livraison et mot de passe. Ce dernier est enregistré sous une forme chiffrée irréversible, jamais en clair. Pour les expéditions : coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, adresse de livraison, description du contenu, poids, dimensions et valeur déclarée. Pour les paiements : référence de transaction et preuve de paiement téléversée. Nous conservons aussi les messages envoyés par le formulaire de contact, l'historique des échanges avec l'assistant Jey, les notifications et l'historique des statuts de vos colis. Le site utilise un cookie de session pour maintenir votre connexion.

2.3 Pourquoi nous les utilisons

Pour créer et gérer votre compte, transporter, livrer et facturer vos colis, vous informer de l'avancement de vos envois, répondre à vos demandes, vérifier les paiements, prévenir la fraude, protéger la sécurité du site et respecter les obligations légales et douanières.

2.4 Avec qui nous les partageons

Vos données sont accessibles au personnel de Zone Express selon son rôle (administration, réception, agents et livreurs), dans la mesure nécessaire à son travail. Les informations nécessaires au transport (destinataire, contenu, valeur) peuvent être transmises aux transporteurs et aux autorités douanières. Zone Express ne vend pas vos données personnelles. Les boutons WhatsApp ouvrent l'application WhatsApp, qui applique sa propre politique de confidentialité. Nous ne conservons pas vos identifiants MonCash ou NatCash.

2.5 Preuves et documents téléversés

Les preuves de paiement et de livraison sont stockées dans un espace non public. Elles ne sont accessibles qu'au client concerné et au personnel autorisé.

2.6 Sécurité

Nous protégeons le site par le chiffrement des mots de passe, des sessions sécurisées, une protection contre les soumissions frauduleuses de formulaires et un contrôle d'accès par rôle. Aucun système n'étant infaillible, choisissez un mot de passe unique et ne le partagez pas.

2.7 Durée de conservation

Nous conservons vos données le temps nécessaire à la relation commerciale, à la comptabilité, au traitement des réclamations et aux obligations légales, puis nous les supprimons ou les anonymisons.

2.8 Vos droits

Vous pouvez consulter et corriger vos informations depuis votre profil. Vous pouvez aussi demander l'accès à vos données, leur correction ou leur suppression, sous réserve des données que nous devons conserver (factures, douane). Écrivez-nous à info@zoneexpress.ht ; nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.

2.9 Modification

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.